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2008中国照明行业发展趋势 品牌之战愈演激烈

导读: 从发布的2007年城市GDP“3000亿俱乐部”大扩容报告可以看出,今年新加入的成员城市当中包括成都和武汉在内的7个城市,这些地区也正在由东部沿海发达地区向中西部及东北老工业基地扩散。加之去年底,国务院批准在中部地区设立长株潭城市群和武汉城市圈综合配套改革试验区,种种迹象表明国家促进中部崛起,推动东

作者:张鸿雁
一、产业基地规模化:
  
  从发布的2007年城市GDP“3000亿俱乐部”大扩容报告可以看出,今年新加入的成员城市当中包括成都和武汉在内的7个城市,这些地区也正在由东部沿海发达地区向中西部及东北老工业基地扩散。加之去年底,国务院批准在中部地区设立长株潭城市群和武汉城市圈综合配套改革试验区,种种迹象表明国家促进中部崛起,推动东中西地区协调发展,加快建设资源节约型和环境友好型社会的决心。而与此同时,国内光源企业纷纷转战内地,为缓解自身人才资源不足,解决过高的生产和管理成本找到了一条新出路。在未来的时间里,企业到内地设厂生产加工将会成为一种发展趋势。 产业基地承担着灯饰照明产业生产的重任,创造着巨大的经济价值,在国家鼓励节能政策的背景下,灯饰照明产业基地也赢得了各地政府的欢迎和支持。2008年,产业基地将陆续在全国各地生根发芽。


  
  一方面,原有的产业基地将重新定位自身的功能,保留核心竞争力的同时,也转移部分配套功能。广东和华东地区是灯饰照明产业最集中的地区,随着经营成本的不断提升,这两个地区的灯饰照明产业基地在价格上的竞争力愈来愈弱。不过,该地区的产业基地核心竞争力已经形成,如古镇的灯饰产业、信息流通;南海的五金产业、商照产业;浙江的节能灯产业和路灯产业。2008年,在保留这些核心产业的技术、工艺、人才、信息等优势的同时,部分产能转移到周边地区并不会削弱这些产业基地的竞争力,反而能够使得他们更集中优势,完成产业升级。另一方面,内地的人力成本优势、原材料优势吸引不少企业内迁,从而形成新的照明灯饰产业基地。过去几年已经涌现出一批新兴的产业基地,他们将在2008年加大招商力度,推动基地的兴旺发达。如西部的重庆地区、东部的常州邹区、山东临沂等地区,在新的一年里预计会有更多的企业入驻,形成更完整的产业链。


  
  综观2008年的灯饰照明产业基地,完善配套设施、定义核心竞争力、升级基地功能将成为它们的主旋律。


  
  2007年,新特丽灯饰入驻新工业园,生产面积增加5倍以上,全部利用产值可达十个亿。怡高新添25条生产线,产能提高20%。海菱入驻江门新工业园,年产值翻几番,华艺、胜球、开元等古镇老牌企业搬迁入驻同益工业园区,产能倍翻。龙头企业的规模化扩张使生产效率加快,产能大幅提升,同时成本得到有效降低,市场竞争力增强。


  
  那么2008年,为满足市场优势的均衡,将会有更多一线品牌在完成客户资源、市场口碑、管理水平积累后,对生产规模及产品品类进行扩张,从而提高自身综合竞争力,捍卫地位坚守地盘。同时,二线品牌在提升产能方面也将有所调整,以适应整体环境的变化,规模化生产必将成为整个领域企业发展的必由之路。



  二、产品推陈出新


  
  中国作为目前全球经济发展增幅最快的国家、也是经济最具活力的国家之一,它的高速增长必然会带动中国照明产业的蓬勃发展,可以预见在国家“节能降耗”的宏观环境下,在“绿色奥运”开幕在即的2008年,节能光源产品必将成为最具市场潜力的产品之一。


  
  节能灯方面,未来的节能灯市场将会趋向于以下三点:1、节能化趋势进一步加强,这一点从国家的相关政策以及某些省份的做法就可以看出来,例如:海南省在中国率先提出在公共场合取消白炽灯,全部更换为节能灯。2、优质节能光源将逐步占主导地位。中国老百姓在经历了“节能不节钱”的遭遇后,选择节能产品的要求在改变,开始转向好的产品,愿意一次性投资购买好的节能光源。3、螺旋型节能灯将大幅度挤占U型节能灯的市场份额。据TCP全球总裁Ellis Yan介绍,从他本人在美国的经历,加上现在的中国国内市场反馈上来的信息来看,这种趋势开始明显,因为螺旋型节能灯的光效最高、外型跟白炽灯最为相似,是代替白炽灯的最佳选择,这种需求来自终端。4、从目前市场的情况来看,大功率节能灯将会在2008年大放异彩。一方面,是工程类市场对此产品的需求量不断攀升,另一方面,此类产品比小功率节能灯的利润空间更为宽广,对厂家更具诱惑力。无极灯方面,无极灯作为新型的光源产品,其高效节能、防震、长寿命、环保节能、无频闪、显色性好、勿需预热等显著的特点带来的广阔市场前景,越来越受到国内光源市场的注目。过去的2007年,由于士丹达无极灯的高调介入,一度掀起一场“无极灯运动”。由于无极灯有其高密集的科技含量和独特的专利技术等特点,使得涉足企业必须具有一定的科研能力,与节能灯、LED和荧光管的生产相比,具有进入门槛高,不易模仿与产品同质化的特点。而且,就目前市场上的无极灯产品而言,各个厂家生产的产品在技术层面来讲也各有不同。专利技术和高效节能、长寿等特点在为无极灯的研发和生产带来高额市场利润的同时,无极灯独特的“零付费安装、节电后分期付款”的推广方式,都为无极灯在未来的推广和普及起到助力推车的作用。鉴于目前市场,消费者对无极灯的认知已由不了解到认同的程度,可以预见,2008年将会是无极灯在工程渠道和终端市场 “精耕细做”趋向明朗化的一年。


  
  LED方面,由于欧司朗在去年年底向全球公布,已经攻克大功率LED在封装和散热等方面的技术瓶颈,这一技术的攻破也势必带动整个LED市场的升温。随着该公司在2008年全球同步发售的LED产品全面挺进家居等领域,未来的LED市场在家居等领域的普及将会在2008年得到证实。另一方面,LED家居类产品的面市,也会带动相关配套产品的升级,这对于整个光源及配套产品市场的产品格局将起到一定的推动作用。


  
  随着各大光源企业对技术研发方面的投入,先是2007年9月老牌企业佛山照明检测中心被国家认可委员会认定为具备承担电光源检测服务能力的检测中心,后有去年初美博光电实验室落成,光源产品,特别是节能灯质量在大幅提升的同时,各企业的产品竞争将上升到更具科技含量的层面上来,而未来的光源新品也会在市场上推陈出新。


  
  对于电工与照明产品来讲,产品将多元化。如果说照明企业从行业品牌向大众品牌的跨越,这两年逐渐明朗化,而电工行业大众品牌的运作却由来已久。几年前提到电工产品,人们马上想到的是奇胜、松下,其品牌的影响力不言而喻。近年来,随着雷士、欧普、华艺、雷蒙、华泰、澳克士、三雄·极光等照明企业先后进军电工领域,锦力、天基、鸿雁等电工企业上马照明产品,照明与电工的渠道整合已成气候,而电工品牌的运作也发生了翻天覆地的变化。随着“一站式”采购方式的逐渐流行,无论是电工企业上马照明产品,还是照明企业推出电工产品,都将成为一种不可逆转的潮流。智能产品引领未来市场。时间的进程推进到2008年,电工行业在经过两次产业升级,每一次的市场巨变都是源于一次真正意义上的技术革新,出现了具有替代性的产品。而目前,各类开关、插座款式繁多,造型也越做越个性,如表面采用喷漆、镀铬、皮革等处理,但是企业大多是以造型的创新而推向市场,貌似不同的产品内部却同质化严重。98%的电工产品仅满足于使用功能,基本没有附加值。但是仅满足外观设计也是没有意义的,应该更多考虑产品的安全性、便捷性等。于是,众电工企业开始探索开关插座升级换代产品,也就成了电工企业2008年的工作重心之一。电工企业寻求产品升级的趋势在未来一年内会日趋明显,在2007年广州光亚展和古镇灯博会上,包括雷士电工、天基电气、日锋电子等在内的电工企业展示了自己的智能产品,其中雷士电工在两次展览会上展示了智能照明控制系统。据雷士电工产品中心负责人熊大勇介绍,雷士电工对下一代电工产品已经有了较为系统的规划,为消费者提供一站式照明用电控制智能化人性化的解决方案。智能控制系统集成各种光源的灯具、通风设备、电动窗帘、遮阳棚、投影幕布等设备的智能化控制,实现一键式各设备的协调工作。该系统具有传统开关的安装和简易操作即可实现高度自动化的效果,可取代传统的墙壁开关,并可与传统开关互换安装,此外还能够根据光照需要营造各种生活和工作的光环境场景氛围。随着电工行业对电工产品的安全等级提出更高的要求,在开关方面,更多通过电子技术或智能技术的产品将会被应用,在插座领域,安全性的认识也将会提到一个新的高度,例如会出现较多带漏电保护装置的插座等。电工企业在2008年将会为未来的行业变革和洗牌积蓄能量,智能产品的市场声音将会更加洪亮。



  三、明星代言成时尚。


  
  2007年,影视明星范冰冰让钜豪的橙色传奇为更加艳丽。香港明星曾志伟助推乔森崛起,由来已久的明星代言再次为企业速度传播做出不可磨灭的贡献。2008年,欲进行品牌推广的灯饰企业,依然会把明星代言做为速度传播的首选。从欧帝尔的谭小环,到亮迪的蔡少芬,从吉豪的周海媚,到威斯丹弗的赵薇,再到钜豪的范冰冰,这些成功案例似乎也在验证这一观点。据了解,亮迪正在寻觅新的代言人,明星代言依然是满足企业速度传播的一条捷径。结合企业自身实力与形象,选择较为贴切对外形象,符合产品风格并拥有良好美誉度与知名度的健康、亲和派明星应是主要选择原则。整体家装打包发展2007年,整体家居风头强劲,从澳克士照明由单一的节能灯向整体家居照明转型延伸,到乔森家居照明系列首亮灯博会,2007年,亮迪、大丰、欧司朗等照明企业整体家居全国推广一路飘红。不难看出,随着照明行业发展,实力企业稳步前进,优势更加明显,为了适应日趋成熟的市场,逐步实行产品多元化以达成规模化经营,实现多个利润点并存。同时,渠道利润逐步下降,专卖店模式受到利润支撑的考验,不断补充各个品类产品,满足消费者一站式购物,能有效提升专卖店的执行力度,在加剧行业洗牌,竞争力度加强,形成强者更强的局面下,并购整合将越来越多,产品线延伸能力增强等都将是促进整体家装风行的原因。更多企业会按照一专多能,逐步推进的原则进行,一改单纯依赖OEM来达到产品线的延伸。同时,为满足整体家居推广,企业对售后服务将不断完善。



  四:渠道丰富多彩


 
  灯具专卖


  
  灯具卖场是灯饰照明产品重要的交易平台,也是行业兴衰的指南针。2007年,灯具卖场出现了明显的“分化”,不断有新的卖场兴起,也有卖场倒闭关门。2008年,灯具卖场将会沿着两极分化的道路,优胜劣汰,出现以下趋势:



  ■卖场数量增加。随着城市化建设进程的加快,灯饰照明产品的需求增加。根据中国照明电器工业协会的预测,2008年中国照明产业的产值预计是1500亿元,这些产品需要通过灯具卖场这一平台交易进行。2007年,全国各地都增加了为数不少的新卖场,一些大城市如北京竟有十多个灯具市场,数量之多令人吃惊。即便如此,这些灯具市场依然生意红火,铺位抢手。2008年目睹这一盛景的各地房地产开发商也在觊觎供需两旺的灯饰照明产业,灯具卖场的数量增多不可避免。



  ■卖场档次提高。2007年,在激烈的市场竞争下,各地灯具卖场纷纷进行改造,提升自己的软硬件环境,大力招揽灯饰经营户。同时,良好的卖场环境也吸引了更多的消费者,从而提高了卖场的经营业绩。在竞争的刺激下,2008年,各灯具卖场必然在提升档次上下更多的力气,从而最大限度地吸引经销商、消费者、设计师的眼球。



  ■卖场规模扩大。2007年,部分卖场已经迈出扩大规模的脚步。郑州金泰成兼并了天荣建材城,并在河南各地开设卖场。成都金府的三、四期工程陆续跟上。规模扩大化不仅带来业绩的增长,吸引更多商家入驻,更多消费者前来。2008年,一定会有更多的灯具卖场走上规模扩张的道路。



  ■部分灯具卖场消失。不断新生的市场在蚕食原有市场份额的同时,也面临着激烈的市场竞争。这样,一些实力较弱、经营不善的灯具卖场将会退出,让路给优胜者,这一情况在2007年已经发生,哈尔滨、上海都有事例。2008年,优胜劣汰的市场规则依然会起着巨大作用,部分灯具市场将面临淘汰。


  
  高端拉动


  
  2007年,琪朗灯饰作为意大利品牌MOOLLONA亚太区总代理,一盏具有欧洲皇室风范的纯手工玻璃灯,以109万元的天价被成功定购。宇迪灯饰推出宇迪·奥华奇水晶灯系列,居上推出雅瑞系列水晶灯,均为垂吊国际顶级品牌施华洛世奇水晶珠的高端灯饰产品。推出高端灯饰有效的提升了企业品牌形象,对企业整体产品销售拉动非常大。 随着装修理念的变化,个别重点位置进行局部亮点设计,势必需要高端灯饰点缀,成为整体家装里不可或缺的一部分。而高端灯饰对于企业形象塑造又起到非常重要的作用,加之中国经济的发展,高端市场逐渐扩大,以高端拉动整体销量将成为一种新的营销手段。 虚拟配灯演绎渠道变革。2007年,合力博程首推通过网络与虚拟环境进行灯具挑选的渠道新模式,将虚拟配灯推向了终端。兴邦产业旗下“家装视界“网的盛大开通,也将灯具销售电子商务进行升级,灯饰行业渠道变革由此拉开。随着科技的不断发展,网络技术得到更加广泛的运用,通过网络配灯、选灯进行定购将作为一种新的渠道模式逐渐升级。同时,越来越多的80后成为购房的主力军,而这一群体接受新鲜事物能力强,精通网络与电脑,并敢于尝试新模式,都必将推动虚拟配灯走上一个新的台阶。


  
  企业尝试产销分离



  从品牌在市场上对消费者购买力的影响因素考虑,厂家要想赢利市场,必须把市场份额做得越大越好,那么,就必须整合当地市场资源,把市场做大。而从市场渠道来看,先是90年代中后期的大区代理、小区分销的制度,后是营运中心的诞生,在过去的2007年我们发现,已经有很大一部分公司开始启动产销分离的营销模式。初期有上海绿源,后又看到佛山照明和深圳业电,而此种模式最大的特点在于营销公司与生产公司都独立运营,掌管内容不同,分工更加明确。据深圳业电总经理许文鹏介绍,目前,包括深圳、东莞、北京、山东在内的8个营销公司的销售总量已经占国内市场总销量的75%。而佛山照明自2006年底开始,就在各区域市场建立自己的销售基地,公司则给予当地市场支持,在当地招人,所有待遇完全按照当地的薪资标准执行。从去年的市场反馈来看,外省的销售渠道增长非常快,这是该公司销售队伍和渠道的改革成功的表现。。


  
  网落质量与数量并重


  
  从目前市场上的情况来看,电工企业确实没有照明企业渠道网点控制力强。而要加强电工企业的渠道掌控力,就应构建“自给式大渠道系统”,理顺各渠道(包括隐形渠道)之间的关系,建设合理的,枝叶并茂的复合式渠道系统,让分销渠道形成良性运营的价值链,与厂家共筑一个“四两拨千金”的互动式渠道系统,通过积极迅速的市场支持和响应,最终形成“自给自足”的大循环系统,实现销售的目的。这样一来,品牌的凝聚力自然加强,渠道资源逐渐主动向品牌靠拢。 提高网点质量,在于加强终端的售货力,而规划合理的网络布局,建设松驰有度的分销网络,是对品牌市场竞争力的整体加强,两者缺一不可。既要提高网点质量,更要规划合格的网络布局,否则网络过于紧密会损害分销商的利益;而过于松散,则是欠缺对竞争对手的壁垒,所以未来的电工企业的网点建设,注重合理、松驰有度、高质量的网络,就必须质量和数量同步提升。除了主干,还必须有枝桠,才能成长为一棵粗壮的大树。2008年,灯饰照明产业注定让人瞩目,而产业配套方面也将精彩纷呈,引人入胜。灯具市场、产业基地、配件行业、物流货运将有哪些趋势值得关注?

 

  
  经销商搭桥梁与大而全或精而专


  
  2007年华泰照明把经销商大会开进了人民大会堂,创行业会议规格之最。钜豪在灯都古镇召开千人经销商大会,让人记忆犹新。迪士尼童话照明把经销商会议引进绿野丛林,一改往日会议的沉闷氛围。澳克士把全国物流会议定在四川西岭雪山,让美丽景观成为陪垫。华泰组织优秀物流商行走“新马泰”等等,这些都让企业和商家之间通过不同规模、规格、形式与地域召开的经销商大会建立起彼此信赖的良好关系。 2008年,伴随着二级市场的深耕,企业之间为争夺优质商家的竞争可能达到白热化,如何保持厂商之间的信赖关系,让商家对企业有强大的归属感将成为成品企业思考的重要问题。同时,二线品牌随着发展会对网络进行扩张,也会逐渐尝试这一形式,中等规模、不同形式的经销商大会将会越来越多。经销商大会作为企业和商家之间的纽带桥梁,将继续发挥重要作用。经销商领域的大而全或精而专。进入2008年,油价、物价和人力成本的上涨以及其他的一些宏观因素,会影响商家的利润。随着厂家对渠道争夺的加剧,商家之间的关系也越来越趋向复杂化,有一级商家越过二级商家对下面的地级市场进行争夺,也有地市商家越过一级商家和厂家接触。商家之间对渠道的争夺也越来越厉害,洗牌在今年将会更为明显。行业激烈的竞争,使得终端制胜的观念逐渐深入人心,商家们也纷纷强化终端,希望能拥有强大的话语权。商家间两种经营模式渐渐浮出水面:一是精而专的模式,二是大而全的综合发展模式。随着行业的发展,分类越来越专业化,做精、做专、做透也成为很多商家发展的一个方向。在2008年,这种趋势会得到进一步的加强。大商家的崛起,专业分工的细分,如功能、产品、经营模式、一二线品牌的区分等,导致光源、商业照明、家居照明、灯饰等领域都会出现一大批有资历、有资金、有资源优势的实力商家。他们拥有对资源进行整合的能力,专注于一个领域,拥有优质的产品,服务一个稳定的消费者群体,自然能使自身得到很好的发展。品牌专卖店在这一年也将得到长足的发展。精而专是商家发展的一个方向,而大而全综合发展的模式则是商家的另外一个发展方向。生活节奏的加快,导致人们休闲时间有限,方便快捷的购物方式也越来越受欢迎。大店、终端大卖场这种大而全的模式自然应运而生。在一个地方汇聚有不同品牌、不同类别的灯饰照明产品,商家对这些产品实行统一标价统一管理,满足不同层次消费者的需求。它拥有优良的环境,实行了网上配灯,设立了光体验馆等,将灯饰产品进行情景式展示,让消费者切身体验到实际效果,并设有专门的设计师对顾客提出建议甚至帮他们设计。此外,这种大而全的模式还有很多的附加功能,如设立休闲区等,让消费者在购物之余能享受休闲……轻松舒适的卖场环境,拥有很好的售后服务,大店、终端大卖场的产生大大迎合了顾客的心理需求,自然受到了消费者的热烈欢迎。因此,也受到了很多实力商家的青睐。此前,已有一些商家在此块尝到了甜头。在今年,这种趋势会愈演愈烈,并掀起一个小高潮。


  
  区域连锁盛行


  
  连锁经营这种形式在几年前就出现了,它出现的原因很多。首先,激烈竞争导致很多商家希望能最大程度的吸引消费者,占有更多的市场,因此对一些成功的模式在不同地方进行复制。其次,终端连锁的力量强大,一旦在当地形成一股主导力量,消费者对其信赖有加,它影响的不仅仅是一两个厂家或品牌,而是一群中小型灯饰照明企业,甚至可能改变整个行业格局。此外,早已进行连锁的灯玛特等在业内做得风生水起,在获得众多厂家青睐的同时也引起了很多商家的关注。2007年,灯饰照明行业的连锁经营已经在全国各大城市遍地开花。2008年,各地商家将会继续进行“合纵连横”,瓜分市场,连锁在今后预计得到更快、更好的发展。灯玛特连锁今年除继续在重庆主城及二级城市开店外,将在郑州、长沙等省会城市复制“灯玛特”。据了解,重庆灯玛特已与上海意邦集团签约,进驻意邦灯饰中心,灯玛特占据该中心最佳位置,经营面积为15000平方米,为独幢式别墅设计,预计2008年4月开业。进驻意邦,实际上是灯玛特向华东方向发展的重要布局。而浙江华策照明灯饰连锁有限公司在2008年除在该省复制连锁经营外,还会以华东市场为主进行外部扩张。

 


  五、进军大众媒体,品牌向大众品牌过渡


  
  市场上的品牌之战,由来激烈,从近年来小器鬼的异军突起到去年佛山照明的“光荣复兴”,过去的一年真可谓是“万象更新”。很明显,2007年国内市场说到品牌,我们明确感知光源产品已经从行业品牌向大众品牌急速转型,品牌之战的新一轮征程已经开始。从浙江阳光在央视投放广告,到欧普与央视同一首歌的合作后,又在湖南卫视黄金时段粉墨登场,再到去年佛山照明对上海、广州、南宁、深圳、青岛、成都等全国33个城市进行了车身广告的发布(主要针对节能系列产品,如T2、T3、T4节能灯、经典型电子节能灯的推广和销售),这些推广工作不仅引起了各地经销商强烈反响,而且逐渐引起消费者的关注。尽管各企业由行业品牌向大众品牌的转变中,各出奇招,但是目前光源市场上能够傲立群雄之首的光源品牌却是少之又少了。一方面,一些企业想通过大众“名牌”的确立,树立企业的江湖地位,为新一轮的“洗牌之战”奠定基础。另一方面,国内光源市场,价格战彼起此伏。2008年的光源市场,品牌之战将会持续大众品牌的进攻,而新一轮“洗牌”将会初现端倪。品牌之间将会拉出很大的距离,价格混战将会得到明显改善。


  
  2007年,钜豪照明由范冰冰代言的广告片陆续登陆央视的CCTV-2《经济与法》、《交换空间》栏目播出。华艺灯饰集团广告挺进央视的消息也不胫而走,加之童话照明在央视粉墨登场,灯饰企业似乎对央视情有独钟,而在此之前却只有欧普形单影只地坚守在央视。灯饰企业挺进大众媒体,可谓市场需求,人们生活水平不断提高,品牌意识逐渐加强,格调品位与个性化亦得彰显,有效的提升终端大众中的的口碑与公信力日益重要。而灯饰企业品牌建设与宣传意识不断增强,发展到一定程度欲求突破,通过大众传媒来完成行业品牌向大众品牌的过渡,也非常需要。2007年,灯饰企业在央视投放广告,标志着灯饰行业已经展开立体整合传播,开始从行业品牌向大众品牌纵向突破。2008年,伴随更多企业扩张发展,实现行业媒体、大众媒体双覆盖的日子越来越近。2007年,灯饰照明行业的“拐点”已经出现。行业分化现象越来越严重。商家的日子也有天壤之别:一批有实力的商家成为行业的佼佼者,也越来越有话语权,而小的商家早就感叹日子难过,生意难做。



  六、管理、服务是品牌的重要内涵


  
  商家公司化管理朝着纵深方向发展,规范化、企业化将会在2008年取得更大进展。除省级市场外,地市级商家也会渐渐弃用夫妻店模式,而引进现代企业制度,以期自身能有更大的发展。在这个过程中,品牌的打造仍然是一个老生常谈但也是一个历久弥新的话题。在2008年,商家也会更加注重打造自己的品牌,这主要是管理和服务。管理主要是从硬件和软件两方面进行,在硬件上,主要是为顾客设立一个比较舒服的购物环境。而在软件的运用上,ERP软件和网上配灯系统等会得到推广运用,前者对企业的整个资源进行有效的整合,从而使企业的资源得以最大限度的利用。而后者减轻商家库存压力和运营成本的同时,会让消费者以更便捷的方式买到自己中意的产品。人才管理也是软件管理的一部分。人无疑是商业社会中最有活力的因素,如何吸引人、留住人一直是众多老板的“心病”。随着行业和商家的发展,商家们也不再是夫妻店或家族企业的形式,引进公司制度后,对人才的管理也显得尤为重要,人才的争夺和培训也会成为2008年商家们关注的事情。聘请行业内有一定从业经验的专业人才,对员工进行明细分工,用各种措施如以优良的待遇和良好的发展空间等留住人才成为商家亟待考虑并实施的问题,而培训方面,与人才培训中心和各大专院校等机构进行合作也会是商家的选择。在产品同质化现象越来越严重、市场竞争越来越激烈的今天,服务已经成为消费者区分商家好坏的最为重要的因素,也是商家取信消费者的法宝。2008年,商家会对一些特色服务进行推广,以便更好地做到为顾客服务,如会在原有免费配送、免费安装、包修包换的基础上进行免费设计、设立光体验馆等,这会成为2008年的一大看点。 (小汤)

 

责任编辑:张鸿雁
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