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LED照明电商启示录:传统渠道已死体验为王 线上与线下如何融合?

导读: 可以肯定的是,实体门店并不会消亡,它只会在网络化营销的冲击下进行质变和升级,用“这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代”这句老话来比喻再形象不过。“弱者消亡、强者重生”的洗牌效应正在发生,而“线上与线下如何融合”也正在形成一个主流商业课题。对于LED照明行业来说,又有什么不一样呢?

  互联网时代下的门店进入了两级分化的显性节点,一边是关店的哀鸿遍野,一边是特色和创意门店的方兴未艾。对于LED照明行业来说,又有什么不一样呢?

  可以肯定的是,实体门店并不会消亡,它只会在网络化营销的冲击下进行质变和升级,用“这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代”这句老话来比喻再形象不过。“弱者消亡、强者重生”的洗牌效应正在发生,而“线上与线下如何融合”也正在形成一个主流商业课题。

  我们必须也只有将门店从一个销售网点变成一种全新的可能,一种全新的传播平台,才有可能成功。

  从划分空间到经营空间

  互动、体验是当下门店的热潮,遗憾的是,它们仍是围绕产品陈列和空间划分来展开的,终端的价值仍未能突破区域辐射的局限,想突破这种束缚,必须以更高更远的视角思考未来门店的价值所在。

  互联网时代,技术赋予每一位消费者成为自媒体,每一位消费者都有着自己的同事圈、朋友圈、爱好圈,分享与传播成为每天必不可少的乐趣。

  如何通过互动和互联网技术让更多的人参与到终端空间内?在这个平台里,如何让每位受众都可以参与进来,都成为发布者,从而实现从区域到全球的辐射突破?

  苹果店可以说是一个极好的个案,极简大气的设计、宽敞的空间、不以销售为目的而是以“服务顾问”定位的员工,并能提供线上预定、线下取机以及一对一的实机讲座和个人培训服务,让消费者愉悦地在终端里体验、互动、交流,从而聚合了大量受众,成为苹果粉之家。

  小米也是一朵奇葩,小米之家的线下体验结合线上互动,形成了独特的小米粉丝文化,通过用户之间的沟通,实现族群认可,粉丝圈经济是小米崛起的关键,小米的优势在于聚合受众,将人与人之间的互动关系运用到极致,最终成就了小米商业上的一个巨大回报。

  将传统门店的体验消费与物联网的线上进行整合,也成为1919、方所、福寿之家和顺丰[微博]嘿客为代表的新一代门店商业模式的首选,他们抛弃了传统门店守株待兔的销售模式,体验、参与、互动、增值和免费成为新一代门店的营销与扩张模式。

  1919在“电商+店商”的基础上,将信息化互联网技术引入传统零售店铺管理,建立起线上线下有效结合、立体联动的信息化酒类立体销售平台。1919的线上是由CRM、ERP、LBS、呼叫中心、酒类商城、第三方平台等构建的信息化销售、客户管理平台。线下通过与线上共享的信息系统,实现集零售、展示、物流、服务、推广为一体的多种运营业态,包括1919数字旗舰店、1919酒类连锁超市等。它既不同于传统的B2C电商,也不是简单的“电商+店商”组合,而是将线上线下进行社会化分工协作,以达到效率最高、成本最低的效果。

  物价虚高和中间商的叠加很有关联。商品进入卖场一般会经过大包商、省级代理、市级代理,最后到卖场,中间环节会层层加价。福寿之家的领头人王德才在设计福寿之家模式时,就提出“用实体店搭建一个平台”。这个平台的方式用“厂价团购”,直接串起厂家与消费者。无论传统零售商还是如今的电商,从没有像福寿之家一样离消费者如此之近。

  方所书店被香港名作家邓小桦评为“华文界目前最新鲜、最具震撼力的书店”。是由于设计师兼服饰品牌“例外”创始人毛继鸿,洞察到实体书店的竞争早已延伸至综合视觉、触觉等多方面的文化空间营造。

  方所以美学为核心,有世界各地超过5万种、逾9万册的出版物,内容涵盖设计、建筑、文学、艺术等领域。除了人文文学、艺术设计,还有不少台版书、港版书、英文书及独立杂志,不少是已绝版的经典。在书店正中央,还有一个专区,分为“方所推荐”、“媒体选书”、“方所畅榜”等板块。值得一提的是,方所亦经营服饰、植物、创意设计产品等,另有咖啡区,设计是日式简洁风格,菜单以粉笔字、繁体中文书写。看似不务正业,却在经营空间上蕴含深刻的商业意识。

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