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危机公关并不遥远 LED业需要未雨绸缪

2013-10-18 09:06
冷血の爱
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  有个故事讲,春秋时期的名医扁鹊对魏文王说,他们兄弟三个医术最高的是大哥,医未病之时,二哥医术次之,医病之初起之时,自己医术最差,只能医病之重症。危机管理同样也分这三个层次,在危机还没有出现之前就解决掉它,不仅成本最小效果最好,而且对企业不会产生任何损害,这种层次的危机管理,自然也难以进入公众的视线。次一点的是危机刚刚出现就掐死它,虽然危机已经出现,但毕竟伤害小,不会损害主体元气。这种层次的危机管理也难以进入人们的视线。

        第三个层次就是危机已经引起人们注意,媒体已经开始报道,但还没有引起人们的普遍关注、形成某种舆论甚至公众抵触。这个层次的危机管理容易被人发觉,例子也很多,比如上文讲到的苏丹红、瘦肉精危机。危机管理最烂的一个层次就是媒体已经广泛报道、甚至已经形成一边倒的趋势,公众普遍产生抵触情绪了,主体机构才有动作,这其实就已经崩了。这样的危机管理是最失败的,这样的危机公关,主体基本就已经死亡了,即是没死也可以说是残废了,比如三鹿奶粉。

  现如今很多传播学者、公共关系专家都主张将危机管理的触手向前延伸,在平时就注意好与媒体及其它部门密切联系,及时主动应对危机事件,和媒体以及其它主管部门反馈情况,做到真实信息的及时顺畅传达。危机没有爆发之前注重自身质量管理并及时做好疏导不同意见,危机萌芽之时及时反馈上下之间的信息,采取弥补措施,争取不让错误继续向下一个环节演变。

  LED企业的做法也应该是像这样,不仅要建立完整的公共危机管理机制,还要从战略的高度来重视危机公关的重要性,对于那些还没有能力独立建立危机管理机制的中小微企业至少应该建立集体危机管理系统。将危机应对的触手向前延伸,建立危机管理预警机制,随时随地对行业风险进行检测,及时汇报处理,这样才能建立真正属于LED企业发展的春天。
 

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