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照明灯具质量频频曝光 飞利浦“作茧自缚”

2014-08-21 10:06
逆光飞舞
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   飞利浦电器又出质量问题了!在上海市质量技术监督局日前进行的一次专项检查中,飞利浦的一款灭蚊灯再上质量黑榜。近年来,飞利浦整体营收的下滑和产品质量问题频发也让人们对这个昔日的科技巨头充满了疑惑和不信任。

  问题的背后则是飞利浦对待中国市场的态度。飞利浦在国内正逐渐抛弃创新型、高品质的产品理念,一味地通过做减法的策略来保持眼前利益,这种策略就好比缘木求鱼,难以长久。

  产品质量问题企业、监管部门说法不一

  针对夏季杀虫灭蚊情况,日前,上海市质量技术监督局对上海市生产、销售的电灭蚊器具产品质量进行了专项监督抽查,结果显示在抽查的70批次产品中,不合格产品高达21批次,不合格比例高达30%。

  其中一款飞利浦荧光便携式除虫灯,在产品质量问题的认定上却出现了监管部门和生产企业看法不一的情况。据上海市质量技术监督局披露的情况显示,由飞利浦(中国)投资有限公司生产的型号规格为“KZH506/220V~30W”的荧光便携式除虫灯,产品“标志和说明”和“内部布线”不符合国家规定,并对该产品备注为“质量问题严重”。

  但是飞利浦方面却认为,该款产品不会对用户日常使用和产品可靠性造成影响。据飞利浦照明产品相关负责人张旭表示,此次监测的飞利浦除虫灯的确存在两个问题,其中“标志和说明”是因为在产品说明中,对器件的维护、维修描述不符合国家相关规定,另外在电器中的内部布线,线路颜色也与国家相关规定不符。

  不过,他强调,上述两项质量问题并不会影响用户的日常使用,也不会影响产品可靠性。

  据张旭介绍,由于这是一款老产品,市场上留存的并不多,所以飞利浦很快就对市场上在售的产品进行了整改。但考虑到产品销量不大,且质量问题也不会影响产品的可靠性,所以飞利浦就没有对公开的渠道商进行公告,只是告知专卖店和客服人员,如果有消费者继续咨询则可以提供维修服务。

  不过现实情况却并非如此。通过登录天猫商城某飞利浦专营店发现,如今在售的产品并未有过任何整改,且销售人员也不知道该款产品存在质量问题。据该专营店工作人员介绍,售价278元的KZH506灭蚊灯基本上都是2012年生产出厂的,现在店里还有大量的库存正在销售,因为从未得到任何相关质量问题的通知,也就没有进行返厂整改。

  放任不管只注重企业当下利益

  飞利浦这种认为问题不大就不告知消费者的作为并不符合国家相关规定。据国家《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

  业内人士对飞利浦这一举措也持不认可看法。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌认为,当产品出现质量问题后,不进行任何解释,这显然不是一个有责任心企业的做法。从维护企业品牌的角度来说,即使如飞利浦所说,产品的使用和可靠性的确不会受到影响,那也应该在官网上进行提示,对该事件进行说明,而不是毫无作为。

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