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LED照明企业“四个基本法”实施有效沟通

2014-09-15 09:42
野明月
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  对于照明设计师而言,沟通的技巧尤其重要。与客户沟通时,照明设计师用的是设计语言,例如“灯光设计要体现‘吸引力’;与室内设计师沟通时,如何体现“吸引力”,就要翻译成室内设计、陈列布置、光的设计;面对工程师时,如何实现设计方案,就要把设计语言翻译成枯燥的数字指标,例如照度、亮度、眩光、色温等。这过程中讲究的就是沟通技巧。

  其实在现代职场中,你学会沟通,工作起来会比别人幸福,当然也会比别人杰出。往往一句话就让工作变得愉快,也成为职场升职发展的关键所在。

  一、四个基本法则

  法则一:沟通是一种感知

  禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

  与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景,过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。

  有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”

  所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

  法则二:沟通是一种期望

  对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

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