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“双十一”消费者都去淘宝去了 LED灯饰实体店出路在哪?

2014-11-06 00:11
吃瓜天狼
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  网络电商盛行时代,传统消费者已经抛弃零售实体店?全球知名的咨询公司埃森哲说事情不是这样的。

  埃森哲最新的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,还有调查发现,93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。

  因此,尽管各渠道的购物体验均在改善,但从“方便”性的角度看,实体店仍然占有绝对优势。

  埃森哲的调查显示,因电商的崛起,传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客(non-stop consumer)。想要吸引这些消费者,传统零售商必须不断变革,经历数字化转型,成为“无缝零售商”。

  为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求,埃森哲给零售商提出以下6大可以努力的方向:

  1、重新定位实体店

  消费者回归实体店的趋势说明,实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系,而是互相支持,使得有更多影响消费者、方便消费者的触点,满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色,将会是零售商的机会之一。

  2、深刻了解移动大趋势

  此次调研发现,中国消费者对移动购物的热情在不断上涨,且高于全球平均水平。88%的受访零售企业管理人员赞同未来五年移动购物将盛行,但目前只有30%的零售商开通了移动购物渠道,这一差距意味着巨大商机。

  调查表明,超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销和用户评论等,他们期望零售商在实体店内通过移动设备提供服务。因此,对零售商而言,除了开拓移动购物渠道,移动服务也可以成为店内个性化营销的一大利器。

  3、消除渠道壁垒

  在数字化潮流的影响下,消费者渴望不间断地购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代,随时随地在不同设备之间、在线上线下切换已如饮水般自然。三分之一的消费者认为零售商最需要提高的是一体化的购物体验。

  如果零售商能整合不同的渠道,消除各个渠道间的壁垒,将促进消费者更多购买行为的完成。除了容易实现的退换货,零售商可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。

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