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网购LED灯售后服务“马拉松”令终端消费产生信任危机

2014-12-19 00:09
安娜PARKER
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  家住江苏省常州市的徐先生花500多元钱,网购了上虞产的4盏LED灯。不曾想到,其中一盏200多元的LED灯不会亮,在与厂家交涉中跑起了“马拉松”。幸亏上虞区市场监管局经济开发区分局工作人员介入,他才如愿退掉了问题LED灯。“说实话,上虞产的LED灯名气很大,质量也不错,但电子商务这块太落后了,往返发货很混乱,使我产生了信任危机。”昨天,徐先生说。

  9月30日,因为慕名上虞产的LED灯,家住江苏省常州市的消费者徐先生花500多元钱,网购了4盏上虞一家知名照明电器企业生产的LED灯。

  很快,徐先生收到了LED灯,立马让电工安装在刚刚装修好的新房内。然而,让徐先生尴尬的是,其中1盏200多元的LED灯不会亮。“当时我就意识到,可能通过运输,这盏灯出问题了。”徐先生说。

  此后,徐先生与商家进行交涉,商家要求徐先生将问题灯退回,然后再发货。花了25元运费,10月8日徐先生将问题LED灯退回上虞。

  于是,徐先生与商家开始跑起了“马拉松”。“对方反反复复发了好几次货,有一次却无缘无故收到了对方发的灯罩,他们的电子商务太混乱了。”徐先生说。

  更让徐先生气愤的是,他曾收到了上虞商家发过去的1盏LED灯,但仔细检查,这盏灯应该是返修灯。“当时我就拍了照,发给商家。”徐先生说。

  商家的答复是,不是故意为之,而是仓库发货时搞错了。“商家的工作人员还专门给我道歉。”徐先生回忆。

  历经“马拉松”式的调换LED灯,徐先生开始对上虞的这家企业产生信任危机。他向商家提出要求退货,但遭到拒绝。

  不久前的一天,他向上虞区市场监管局经济开发区分局求助,要求退掉当初不会亮的那盏灯。

  “我们接到江苏省消费者的投诉后,立即指定相关人员进行了调查,了解到消费者反映的情况基本属实。”昨天,上虞区市场监管局经济开发区分局相关负责人称,既然因为质量问题引发消费者要求退货,商家应该无条件支持。

  此后,徐先生如愿退掉了这盏LED灯。“非常感谢上虞的市场监管部门,为我们外地消费者主持了公道。”昨天,徐先生在电话里表示。

  “这起消费投诉虽然画上了句号,但留给上虞企业的教训很深刻!”昨天,上虞区市场监管局经济开发区分局相关负责人称,细节很重要,面对消费者的投诉时,企业应该认真、仔细应对,否则会让消费者丧失对企业品牌的信任危机,最终损害的是企业自己。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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