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雷士照明O2O创造了哪些“体验”?

2015-09-23 10:43
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  谈了太多战略,听了太多概念,也烧了不少情怀和资本的人们意识到是时候回头重视那些看得见、摸得着、用得好,所谓之接地气的事与物,现在有个高频流行词把它概括为“体验”。霎时间,旧世界的商人和前赴后继创业者们都用这个词语为他们所生产的产品和所提供的服务对“上帝”和“天使”们作了无数承诺。那么,体验究竟是什么?

  其以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心创造出能够是消费者参与、值得消费回味的活动。这就是雷士照明O2O对于“体验”的理解,其中产品决定了体验的下限,服务则决定着它的上限。让我们从2015·5·15雷士O2O试点行开启这个点为始,看看至今它都创造了哪些“体验”?

  线上内容 看得见

  线上关键词:O2O商城、服务号推送、导购服务

  线上O2O商城基于LBS的在线定位功能实现了前所未有的直观与便利:只要拿起手机,点开微信,打开雷士照明O2O的服务号(NVC-2222),你就可以转到离你最近的雷士照明O2O专卖店所属的线上商城页面,尽情寻觅你想要的灯饰品类。

  为了满足顾客更多、更细分的需求,每个O2O门店都会配备一定数量(根据门店规模而定)线上导购专员。从消费者关注雷士照明O2O服务号的一刻起,门店导购员就会通过专用APP与消费者关联起来,所有关于购灯方面的问题,用灯的问题等等,都可以通过微信,向导购员随时查询。

  “当导购员向我打招呼的时候,虽然一开始有些不习惯(因为以前逛网店都习惯一个人默默的看),但后来发现屏幕后面的那个真人导购帮我解决了不少关于买灯方面的疑惑,甚至还会给我不少靠谱的、关于家装方面的建议,感觉非常贴心。”一位顾客到店取货时,对店员说。

  除了登陆商城功能,雷士照明O2O的服务号还将定期推送关于灯光知识、家装心得等方面的“干货”,以及一些营销创意、热点趣闻的分享。让每个关注了服务号的小雷粉丝们不单享受便捷的O2O商城服务,还能学到、看到一些有趣、有用、有情怀的好东西。

  线下服务 摸得着

  线下关键词:灯光优服、导购落地、经销商培训学习

  小雷一直信奉“不落地就是耍流氓”的实干理念,马不停蹄的在全国范围内进行O2O试点的甄选、试点的前端人员培训、试点运作状况的考察、试点营销活动的跟进等等。从2015年5月15日起的第一批试点落地至今,已经在全国近20个省份,铺设了300多家的O2O专卖店,到全国运营中心组织培训近百场。全国越来越多雷士照明经销商体验到了O2O所带来的便利,第3批试点已经在起航的路上。

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