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LED照明行业备战双十一:消费者网购家居产品需提防促销陷阱

2015-10-26 11:43
Radow
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  在网上购买家具建材已经不是新鲜事儿,前几年仅双11一天,不少家具品牌都号称销售过亿。今年,天猫上的预售、抢券、秒杀早就热闹得不得了。但是,大件商品不比衣服、鞋帽,涉及物流、安装等多个环节。因此,建议面对网购家居产品切忌冲动,看清这热闹背后掩藏的促销陷阱、物流问题及维权难点,确保无后顾之忧。

  部分正品并无网售渠道?

  有些消费者习惯在网上淘一些知名品牌的产品,方便而且便宜。不过,并非所有品牌都有网销渠道,很可能得不到正规厂家的保修服务,只能找卖家或自认倒霉。

  一些家具企业还在官网上声明:“本公司在网上没有任何销售活动,消费者在网上订购的非同产品均为盗版或假冒伪劣产品。”

  网购时,消费者首先可向品牌的官方客服确定网上渠道是否得到授权,对卖家给出的信息应进行核实。其次,消费者也要有维权意识,可保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。

  买前线上线下多比较

  大家在网上买家具瞅准的就是价格优惠,不过家具不是快消品,不能随时更换、退货,因此下单前还是建议您货比三家。

  首先,显示器难免有色差,所以可到家具实体店看看自己看中的款式,颜色、质地到底如何。对于床垫、沙发等产品一定要试躺、试坐,因为这类产品十分讲究个人体感的舒适性。下线实体店可根据顾客实际需求调配,但线上一般只有标准化产品。不过,不少品牌线上线下产品线错开经营或者根本没有实体店,怎样购买就看您的选择了。

  其次,就是大家十分关心的价格问题,网上一定就便宜,那可不一定。经过记者几年的跟踪调查发现,在卖场大规模打折促销时,价格并不比线上高。有时和销售员商量商量还能拿到意外的折扣或礼品。同时,在上门费、配送费、安装费上,由于是当地经销商负责售后,所以一般是免费的或是有的商量。这样算下来,其实也能节省不少钱。

  另外,由于看不到实物,那么就必须量好尺寸。图片上的摆放效果,不一定能搬回家,所以请务必展开空间想象能力。此外,对于一些对尺寸要求高的建材类产品更要注意,如马桶测好孔距、整体浴房需留下充裕空间、吊灯则要考虑层高问题。自己拿不准的应多询问客服,这些大家伙一旦进了门,退回去可要大笔的邮费。

  物流速度还有硬伤

  前些年,京华时报记者调查双11家居消费购物体验时,物流慢是被吐槽最多的地方。有消费者竟然5个月才收到货品的惨痛例子。不过,经过几年来各品牌对电商渠道及线下渠道的调整,物流问题已经得到了很大改观。比如,一些品牌采用第三方物流公司,更多品牌则让各地经销商承担物流配送。

  但是,记者在查看近几个月天猫数个家具品牌的买家评价时还是看到“足足等了两个月才收到宝贝……”“等了两个月才发货,自动好评了!着急用需谨慎购买。”“要是不申请退款,我估计都收不到货了。”可见,物流时间仍然没有完全与实体卖场同步。加上即将到来的双11订单会导致爆棚,而家具尺寸、颜色需买家下单时确定,所以大部分厂家一般是接单生产,没有备货。因此,这里建议您在购买前详细询问发货、到货时间,以免耽误使用。

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