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欧普“双11”再登榜首 助推照明行业加快电商升级

2015-11-20 00:01
路过的码农
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  积极部署备战,全方位系统服务升级

  或许,从欧普照明在今年这次“双十一”天猫商城上的布局和打法策略,或许能看出欧普照明成功奥秘之处,为照明行业电商渠道发展提供良好的经验版本。

  应对“双十一”这样的“大促”活动,一个成功的电商销售平台,往往是在产品、价格、服务、推广等方面作文章,下足功夫。欧普照明更胜人一筹的地方,首先在于能够快速启动内部机制的有效联动。

  经过多年来电商团队的协作努力,欧普电商建立成熟的应对机制,跟往年一样,今年在6月前完成新品开发,6月份左右就完成了选品和备货明细,7月即开始执行双十一备货等计划,9月全网的宣传准备开始启动……这一系列紧锣密鼓的筹备和快速的反应,正是来源于欧普照明内部机制的全面有效联动。

  作为家居建材类应用产品之一,照明灯具产品有别于服装、鞋类、化妆、电子电器等零售快销品,灯具产品销售更强调送货、上门安装与调试、质保、维修等一系列的服务。而欧普照明电商的最成功之处,就在于客服、售后服务等方面重视细节、服务到位,完全顾及消费者的“痛点”,全方面提供精准到位、完善的配套系统服务。

  今年双十一期间,欧普电商比起往年,特别扩张了三分之一的售后客服人员,为用户收货后的一些疑难杂症进行排忧解难。由于今年欧普电商平台上架多款全新智能化照明新品,为此,欧普电商部门特别组织每一位客服人员对智能化原理进行了解和动手操作,期望全面引导用户在安装、调试方面更便捷运用。

  同时欧普提前一个多月对新增后援客服人员进行筛选、技能培训和实战演练,而且这些后援客服人员均来自于工厂内部各职能部门、甚至是车间。电商客服方面还开通了CRM短信提醒功能,为用户的整体交易提供短信预警,规避抢货难的问题。

  而在售后包装、物流发货方面,欧普电商充分考虑用户体验和要求,力求提供最优质的措施。在物流方面,欧普照明结合自身渠道全覆盖的优势,敢于承诺规定期间内发货。在双十一期间,物流保证,现货11月16日前发完;预售11月19日前发完。

  在安装服务方面,欧普天猫旗舰店与阿里巴巴携手推出“无忧安装”服务。在承诺产品假一赔五、三年质保的基础上,承诺上门安装服务,让消费者对欧普品牌及产品真正依赖和安心。

  深入了解消费者需求,提供人性化产品

  在产品方面,深入了解消费者的需求,提供人性化照明产品,满足用户对多种用灯环境需求。比如欧普电商平台多款超值实惠产品中,智能型产品“倾城之恋调光调色客厅灯”就是一个非常精彩亮眼的产品实例。

  此次欧普照明携手阿里云旗下“阿里小智”全新推出的高品质灯具产品,两个品牌强强联合,共同打造智能家居舒适生活体验。此款阿里小智直连调光调色客厅灯倾城之恋,搭载阿里云系统,通过机身内置的Wi-Fi模块连接到云端,用户手机下载App后,只要接入网络,就能随时随地,轻松控制灯具。智能调光调色功能,4种照明模式随心控制,一键实现聚会、阅读、娱乐等模式调控。

  除了智能上的精彩表现,欧普此款客厅灯在材质和造型上依旧表现不俗。采用升级LED芯片,防眩光、防视觉疲劳。铝合金和ABS材质的双层立体边框,持久耐用的同时,带来不一样的视觉享受。

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