侵权投诉
订阅
纠错
加入自媒体

【照明销售干货】 6招搞定老客户 让业绩飞起来!

2015-12-02 09:47
络遇
关注

  节日回访:就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。

  四、抓住客户回访的机会

  客户回访过程中要了解客户的不满意,找出问题;

  了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进服务;欢迎关注售罄商学院,售罄商学院--中国地产培训第一品牌!100强地产中介总裁强烈推荐!

  准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且加深客户关系。

  五、回访时有效地选择时间段

  最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的,销售服务也是持之以恒的。

  通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。

  开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是"做何回访"。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致销售业绩的大大提升。

  六、正确对待客户抱怨

  客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。例如抱怨来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)、来自经纪服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。

  通过解决客户抱怨,可以总结服务过程,提升业务能力,还可以更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户的同时创造价值。

<上一页  1  2  
声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号