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卖灯不是一次性消费 高手教你留住老客户

2015-12-10 09:32
逆光飞舞
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 好多灯具店的导购抱怨,顾客来店消费了一次,再也没来过。

  难道卖灯成为了“一次性消费”?

  NO,NO,NO!

  灯具店营销的目标就是要影响到更多的目标客户,并将这些客户转化为购买者。在营销过程中,经过一段时间的产品或品牌推广之后,就会积累到一定的客户资源,除了一部分已经购买的客户之外,其他客户可能成为沉默客户。那么,如何有效经营这些客户,给我们的灯具店带来更佳的经营效益呢?

  OFweek半导体照明网推荐的以下四步走策略:

  1、客户归类

  总体来说,可分为四类,即:蜜蜂客户、蜻蜓客户、蝴蝶客户、螳螂客户

图片参考价值

  蜜蜂客户

  是那些已经购买产品,并且还有可能继续购买,以及会推荐其他朋友购买的客户,这类客户是带来销售业绩的重点,需要重点经营。

  蜻蜓客户

  是那些有购买实力,在多个产品或品牌间比较,还没有购买的客户,这类客户成交之后,有可能转化为蜜蜂客户。

  蝴蝶客户

  是那些购买实力一般,价格敏感,但长期关注的客户。他们没有购买的原因,可能是因为对于外部环境变化的敏感,或者购买实力的不足。

  螳螂客户

  这类客户购买实力相对较弱,价格敏感度最高,偶尔也有成交的可能,但更只是了解和关注。

  很明显,蜜蜂客户带来了最多的贡献,而客户管理的目标就是要巩固和发展蜜蜂客户,并将蜻蜓客户和蝴蝶客户发展为蜜蜂客户。

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