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一套“金钥匙服务心法”,让你的生意比别人好

  有些灯饰卖场人流量大,往来人员络绎不绝,场景繁荣;然而有些灯饰卖场商户寥寥无几,人流稀少,几近关门。为何会有如此大的反差呢?地理位置是原因之一,但其关键在乎服务上的差别。现介绍一套“金钥匙服务心法”。

  一、保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上,商户是主角,我们之间的最短距离,是微笑。

  二、为商户满意而工作——重视效率,彬彬有礼,热情关心,让商户的经历充满愉快,让他们感到自已花钱买回的是世上最真诚的服务!

  三、商户是我们的衣食父母,我们不可以自大,不可以说尖刻的话,不可以表现出不雅的神情与姿态,不可以与商户争论——凡与商户发生口角,即使再小,都是我们的错。

  四、任何不主动为商户服务的行为,不拘任何理由,都是违背职业道德的;与商户保持联系,他们是我们永远的合作伙伴。

  五、真诚地了解、记录商户的需要,并尽全力提供服务;迅速记录并处理商户要求或不满的每一件小事,以保证不失去任何一位商户;始终使用适当的语言与商户沟通,始终说积极的话,而不作消极的评论。

  六、应该时时牢记,自己已经被授权去解决问题,并防止问题的再发生;在接到商户投诉后马上接受,立即安抚,快速纠正问题,绝不推诿,不得过且过敷衍了事。

  七、主动关注每一个服务细节,认真、礼貌地回答商户有关服务的任何信息,如果不清楚,马上查询,并回复;即使在电话中也不怠慢,不说“他不在”、“不知道”、“没办法”等不负责任的话。

  八、以我自己的容颜为骄傲,遵守所有的修饰标准;保持制服干净整洁,没有污点;注意鞋子的合适、干净、光亮、安全;注意佩带铭牌。

  九、忠诚于公司,熟练掌握、应用,并致力改善服务流程与标准;正确地认识公司有无“错误”、“重复劳动”、“破损”、“无效率行为”、“差距”等情况,提出改善建议;严格遵循“人财安全”、“清洁卫生”、“保护环境”、“设施完好”准则,履行责任。

  十、认真了解自己在紧急情况下应扮演的角色,明确在火灾和生命危险情况下的反应程序,熟练操作应怠工具;在发现危险隐患或设备受损时,及时通知主管;高度注意节约能源,保护、维护、保养好公司的财产、设备。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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