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渠道为王的时代 LED行业售后服务不容懈怠

2016-05-18 00:32
水墨黯月
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  我们常常说“安全无小事”,其实对于LED显示屏行业而言,服务也同样无小事,小事当大事。服务的水平代表着一个企业的形象,来不得丝毫怠慢。

  21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正在变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的LED显示屏企业都将竞争核心向服务为中心靠拢。例如经销商技术员认证培训、艾比森工程师ACE的认证等,都是为了能够进一步的强化服务,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

  “售后服务”的出现时市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。因此,这个时代,作为LED显示屏企业,新产品跟不上节拍,服务达不到满意度,那么只能死守着弹丸之地等待死神的光临。

  打好售后服务仗,夺取“第二次竞争”胜利

  不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。

  客户是企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足,而良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

  每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。同样,LED显示屏企业也逃不开这样一个“圈子效应”。在这样一种“圈子效应”下,对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

  另外,售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。

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