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灯光该如何帮助商店提升用户体验?

2016-11-16 10:23
小鱼时代
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  双 11 狂欢过后,今年双十一天猫销售额1207亿,紧接着又有一大堆的电商数据和排行分析冒出来了,基于这种潮流热点,今天我们还是来给大家讲讲实体店的购物体验吧。

  电子商务确实有席卷全球之势,而且其便捷、快速、价格优势也十分明显,这是毋庸置疑的事实,但相对于实体商店,电子商务拥有一个难以突破的障碍,那就是:体验感。

  就拿 NEW CRISTIANO 这款西装来说,你可以直接在网上买到,但是你穿起来会有这么帅吗?你又不是小编我,本身就是个衣架子身材(傲娇脸.gif)。说这么多其实就是为了得出这样一个结论啦:体验,永远是购物环节中最重要的一环,贵的商品并不代表适合,顾客只为适合自己的产品掏腰包。

  但现在出现了这么一个有趣的趋势:很多人会在网上看中自己中意的品牌,并记下它的尺寸,再到线下实体店去试用,合适之后再去线上购买,以节省购物费用。这种趋势扩大之下,看起来互联网大潮确实有颠覆传统行业之势,先来做个猜想,未来,还会有商店吗?

  一、未来还会有商店吗?

  力思国际室内设计机构 创意总监/董事 莫思策

  力思国际室内设计机构 创意总监/董事 莫思策先生指出,实体店铺经营困难的原因是把交易的过程看做只是提供一个商品,而忽视了服务和体验的重要性,并用自身经验提出了新时代下,商家应关注消费者的随机性、用户体验、细节服务等。

  为什么一些实体店的商家经营会遇到困难?其实是商家把整个消费过程看成是很简单的消费者买单的一个过程。而在整个过程之中,没有强调买家的购物体验,也没有强调作为商家为顾客提供的服务。所以,消费者也会很简单的把这个商品跟网上的价格进行对比,这个简单的价格对比恰恰就是现在实体商店的劣势所在。因为实体的商店要付高昂的租金,要装修,所以,价格一定不会是实体商店的优势所在。

  逛街和购物是两个概念,逛街可能是没有固定性的,可能仅仅是无聊地走走停停,但是购物就有一个很强的目的性。逛街过程中就会产生随机性,很多不确定性,随机性给整个社会带来了很多活力。

  举个栗子,LINE 的正确打开方式是:排队、入场、乱逛、购物、下午茶,其实他需要体验这个空间,要找那些熊拍照的背景和空间,买东西反而是次要的的。

  莫思策先生还谈到一个特别有趣的现象:在逛皮鞋店的时候本来无意购物,但服务员介绍一个系鞋带的细节时让人觉得非常新奇,这种 BerLuti结可以保持至少三年鞋带不会掉,真正让我购买的就是这个细节。由此可见,除了灯光和陈列本身,产品本身附带的实用性和功能性也是成交的重点。

  可见线下实体店,除了产品体验之外,还有很多其他的服务体验是互联网所无法比拟的。可以肯定的是,未来实体商店肯定不会没落,那么,未来商店的形态趋势会发展成什么样呢?

  二、《未来商店的形态趋势》

  U-choice电商公司创始人 叶志侨

  不管我们的灯具要卖给谁,但是真正灯光的享用者是我们的消费者,而这个灯光带给他们的体验,最后促成了消费,才会有灯光的购买。

  想要门庭若市,首先要抓住顾客的需求:人为什么要购物?首先从人的生理需求到安全需求,再到社交需求、尊重需求,最后实现自我实现的追求。

  Adidas 原华南区拓展经理,U-choice 电商公司创始人叶志侨先生从马斯洛需求理论指出未来实体店铺需要向消费者提纲自我实现的需求,并对未来的店铺形态做出了一番创想,对做灯光照明的提出了几个建议。

  关于未来零售店铺的形态趋势,我的畅想是这样的,围绕着商品、旗舰店和中间金主,就是消费者。有四个关键点,数据、科技、体验、高效。

  通过数据收集与分析,计算推测消费者喜欢的场景和产品,通过AR增强现实科技实现消费者身处场景之中,和产品进行直接的互动。最后通过电子支付,货品自动送上门。

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