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论客户导向思维在LED市场的重要作用

2016-11-11 08:46
雷本祖
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  伴随着2016年LED显示屏市场的火爆,各厂家开始了LED显示屏新一轮扩产,在增量生产的同时,面对越来越“挑剔”客户,除了保证产品本身的品质的同时,厂家对客户的售后服务保障自然也应跟上,面对客户,怎样进行良好的售后服务,则是LED显示屏企业应该思考的问题。无疑,以客户为导向建立高效快捷的客户服务体系是值得行业内企业参考的。

  所谓的客户导向,顾名思义,就是从顾客的角度出发,通过了解顾客需求,为顾客提供完整的产品与服务解决方案。在LED显示屏行业尤其应该受到关注,我们知道在显示领域LED显示屏有一个特点,就是户外的使用环境十分恶劣,往往显示面板随时都要受到雨水侵润,大风,粉尘侵扰,以及高温的“烘烤”,各种化学物的腐蚀等等,从这个意识上来讲,厂家对用户设备积极的售后服务无疑将极大的延长LED显示屏设备的使用时间。

  日前,发生在四川广元旺苍舞台搭建的垮塌事故,现场惨不忍睹,整个舞台半边倾倒,钢结构、LED显示屏设备等掉落一地,虽说天灾是一部分原因,但“冰冻三尺,非一日之寒”,更多也难逃是“人祸”,施工方监管的不到位,导致工程水份“十足”,往大了说,其实是工程方对客户的不负责,漠视客户的需求,甚至抱着侥幸心里,显然,这样悲惨的事故给客户和施工双方都带来很大的损失,从行业的角度来说,也是个极大的污点。

  上面的事例,从某些方面来讲,行业内的部分厂家的市场观念仍然局限在LED显示屏本身的买卖过程,当然LED显示屏使用的地域性的分散,及LED使用受众范围相对较小,在相对分散而广泛的范围内建立售后服务点,一部分中小企业在利益的考量方面多少有苦难言,然而,这不是企业逃避责任的借口。

  当然,国内LED显示屏行业内也不乏诸多有实力的大企业,不论在产品本身品质还是从安装售后服务来讲都是值得称赞的,利亚德、艾比森、三思等等巨头的LED显示屏在经受住了各种国际大事件的考验,这无疑是他们产品和服务完善的最好表现,利亚德把“打造高品质、可信赖的产品、不断满足客户的需求”做为企业的努力方向,短短一句话把客户的需求刻在了企业经营的骨子里,可见利亚德对客户的重视程度。想客户所想,为客户解决LED显示屏上的各种问题,不断的积累和创新,是企业成长所不可缺少的,这是客户导向给企业带来的推力。

  中小企业由于各种因素,往往品质和服务都不健全,客户导向的建设及操作都有诸多不便,会遇到各种阻碍,然而,就像产品本身,一个产品诞生,本身就是在解决各种问题,客户导向工作的推进也是一样,以客户为中心,研制符合时代与市场需求的产品,使用受众多了,为人们的生活提供了便利与好的使用体验才会被时代所记住,倘若由于各种阻碍而畏缩不前,不可触碰,则随着市场的发展,“逆水行舟,不进则退”终将被市场所淘汰。

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