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网购即将开始大洗牌,灯具实体店开始崛起反击!

2017-04-14 09:31
Minor昔年
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网购大件建材灯具家电有了纠纷如何解决?由于标准不一,让不少消费者在网购大件家电时出现维权困扰。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》),其中建材家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围,该办法从3月15日起正式执行。

新规出台统一标准,建材家电产品的售后服务一直是行业难以掩盖的痛处。建材家电类产品一般涉及送货、安装等问题,本身就比较麻烦,仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货,但是条款均是由电商自己拟定,比较严苛,例如要保证包装完整等,其实这些都是不合理的。

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《办法》中明确指出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着,产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

意味着电商运营成本加大,再与家电实体店打价格战显然没有太大优势,据蒂壤大数据中心测算数据显示,传统低于实体店过半商品为做工较差,与实体店产品相差很多的产品,一旦消费者收货时直接辨别,就有了退货权。要知道拆箱的产品是影响二次销售的,为此电商运营成本大幅提升,再想与实体店价格战显然行不通。

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《办法》还明确了商品“不完好”的定义,进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

电商欺诈及钻空子的问题一直普片存在,因此鱼龙混杂的商品频现,很多商品都是低端劣质,经得起图片的考验就可以在以往蒙骗过关,因此可以低端低价销售,因为拆开包装退货是个梦想。而以上政策实施后,消费者可以拆箱验货,这样一来非优质产品,消费者显然不会买单,另一方面就是电商必须提升产品配置质量优化外观,才能减少退货量,随之而来的就是成本大幅提升,与实体店价格相比已无优势可言。

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