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极致产品,极致服务 | 来读一读欧普照明的江湖小故事

1996年,在中山创立公司,创办工厂。

2000年,推出欧普品牌,第一家欧普品牌的零售店开张。

2013年,欧普建立吴江研发中心,成立欧洲子公司和运营团队,正式进入成熟照明市场。

2014年,欧普完成了从传统照明向LED照明的转型。

2018年,欧普营收超80亿。

2019年,在欧普照明品牌发布会上,欧普照明创始人&总裁马秀慧女士诠释欧普“超越所见”的含义:它是欧普对于员工、经销商,再到消费者及各个层面的使命感和责任感,做有价值的事,将产品品质打磨到极致,以身作则推动整个行业,带领民族企业用“智造”走向世界。

每一个欧普人都是“超越所见”精神理念的缩影。

近日,欧普用员工的几个乱煮江湖小故事,为我们展示了欧普超越所见,极致产品和服务背后的匠心。

“张无忌”张力:身肩提升电子件生产良率之重任,标准制定,成立小组,黑白分明,严格把控,将效率和良率大幅提升,为给与用户优质产品,献出拳拳盛意。

“波斯小昭”唐滟华:让新工艺、新技术、新材料在江湖中有一席之地,遍寻世间物,方得良品出。三访商家,四方周旋,面对挑战,永不言弃,誓将最好产品呈现给用户。

“左使杨逍”李玉光:越是变化,越多考验,身处产品的爆发喷井期,以基层工作的稳扎稳打,直面智能制造升级的巨大挑战,稳定军心,锐意创新,升级完善产品工艺。

“柔情阿朱”邹苏琴:在历练中不断汲取业务知识和管理经验,规范化管理,运作处理更及时,将货物无损速达,终获多方合作的共赢。

“王语嫣”赵贺霞:以多方角度周全考虑问题,游刃有余地解决客户需求,只为竭尽所能服务好每一个用户。

“白眉鹰王”张争:凭借勤学苦练习得的技艺,破解不同售后问题,他得心应手,始终如一地给予用户最好的售后服务。

极致产品

照明行业正在进行巨大的变革,在物联网技术快速发展的推动下,照明企业接收到来自行业内、外部快速变化带来的巨大挑战,不论产品技术创新还是商业模式都需不断变革。此前,欧普照明的企业代表在“智能照明产品与应用创新论坛”的分享中就曾提到:“面对新时代科技的变化、市场的升级、需求的细分,欧普启动了多维度的求变之路,注重智能应用落地,突破品类界限,让消费者更自在。”

让消费者更自在,可以说是欧普照明在产品上的匠心体现,现在的消费者越来越独特、更加有个性、更加寻求自我,欧普在产品的研发上也更贴近消费者,注重“产品共创”,企业通过社群与消费者相互交流,更深层次了解消费者对此产品的需求,而这些需求也将反哺企业,给企业更好的定位,这种产品可以说是一种社交化的产品。

极致服务

除了产品上的匠心,在服务上,从线上渠道电商物流、欧普到家服务,到集成整装一站式服务,欧普也精益求精。

据欧普照明2018年年报:

2018年,欧普新建了吴江自动分拣流水线、新增广东电商仓库,大幅提升配货的准确性及订单的配送速度,为消费者提供优质的服务体验;

成立6个城市服务中心,并以服务中心为载体,从筛选核心师傅、提升服务标准、建立系统管控、到追踪服务评价等方面持续优化到家服务平台。期内率先在上海、长沙开通面向终端用户的灯具安装、清洗、维修、换新服务。

截止目前,欧普到家平台注册师傅超过50,000名。

另外,在集成整装业务上,欧普在原有集成墙面、集成吊顶、地板、晾衣架等产品的基础上,新增百变墙柜、标准背景墙等品类,逐步完善家居配套产品。未来将通过拓展集成整装业务,逐步提升一站式服务能力。

从一家8人小厂到成为照明行业的领军企业,在这23年里,欧普照明健康、快速发展。

近三年以来,欧普照明年营业收入、利润持续保持双位数增长,成为照明行业中的领头企业之一。而随着智能照明时代的到来,欧普也已经积极做好准备,具备了兼容各大生态的优势,推出的智能音响灯、玄关安防灯、净化吊灯等跨界产品广受消费者的喜爱。

据了解,过去的2018年,欧普大概实现了将近百万个节点数的智能设备,在照明行业,欧普应该算是比较多的。

欧普照明创始人&总裁马秀慧女士在接受采访时曾表示,在过往20多年经营企业的过程中,她与欧普照明一起面临压力和挑战,但她一直相信要将产品做好,把性价比做到最高,坚持不断创新的DNA,保持企业与产品的生命力。时至今日,欧普已拥有专利2100+项,每年保持3%至4%的研发投入。

极致产品,极致服务,本质上是一种态度,是一种匠心。对于任何一家照明企业而言,产品和服务都是企业的根基,欧普照明也将一如既往,不忘初心,超越所见地将产品和服务做到极致,做得更好一点,努力到无能为力。

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