传统企业O2O难在哪儿

　　对于传统企业来说，O2O链条模式分为三种：第一种是从线上到线下，即线上为线下导流，这是目前传统企业O2O最普遍的模式。以优衣库为例，优衣库强调的是O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流，提高线下门店销量。例如线上发优惠券线下使用，增加门店销量。线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。第二种是线下到线上，即线下为线上导流，如顺丰的O2O模式就属此类，顺丰嘿客店主要是让顾客实现购物和体验一体化，顾客进店体验后再决定是否购买这种商品，然后再通过扫描二维码购买或者线上直接购买。第三种是品牌商直接到消费者，即消费者在品牌商门店体验之后直接通过互联网工具进行下单并支付。这三种O2O链条模式如左图：

　　对于传统照明企业来说做O2O并不容易，其难点在于三个方面：零售经验、互联网基因和极致产品的打造。在零售经验方面，现在的零售商其实是缺乏零售经验的，在用户导向方面还存在问题，在购物体验到服务和效率方面还存在不足，而且现在的零售商基本上是商业地产式的业态，业态为王，消费者基本是哪里服务好就到哪里消费。如何积累正确的零售经验，真正实现消费者从一站式购物体验到服务和效率的提升上面还有一段距离；在互联网基因方面，因为传统企业本身在经营思路方面就与互联网企业有很大的不同，传统企业进行O2O转型其实是缺乏互联网基因的，对如何用互联网思维经营传统企业还是一个比较大的难题。另外，传统企业O2O的第三个难点是如何打造极致产品，对于O2O来说，线下体验是重点，做好消费者体验的关键就是打造极致产品，只有通过极致产品才能够吸引消费者，给消费者带来极致的体验。

　　无缝对接三战役

　　对于照明品牌企业来说，如何将线下与线上渠道进行无缝对接？

　　要实现品牌企业O2O的线下与线上的无缝对接，需要进行三个方面的打通，即用户打通、商品打通和支付打通。首先，用户打通就是指会员和用户行为的打通，在会员方面要实现会员体系打通、会员权益打通和会员数据的打通。用户行为的打通主要是实现流量的打通，做好入口的管理和流量的引导，其中地图和定位技术是关键。其次，商品打通，主要目标是实现商品的电子化，库存物流打通和二维码的布点，最终实现单品的数据化管理。再次，支付的打通，支付环节是企业O2O实现线下和线上对接的重要环节，支付打通需要有一定的支付场景，对支付流程的设计和硬件软件的设置。只有实现用户打通、商品打通和支付打通，才能够实现企业线下和线上的一体化，从而实现线下与线上渠道的无缝对接。

　　从宏观上来说，O2O成功的关键在于：第一是盘活实体资源，更好地提升自身的竞争力；第二是融合整个生态资源，提升生存能力。具体来说，传统照明企业的O2O关键就是要打三大战役：卖货、聚粉和建平台。

　　这是易观通过14年电商从业经验以及几百个电子商务的案例总结出来的。在这三个方面，对于零售商、品牌商和线上平台来说他们做O2O的关键点又都不同。零售商关键点是卖货，因为零售商属于商业地产式的业态，需要通过卖货来稳住上游供应链，留住和聚集商家，保证卖场的正常运营，并且为顾客提供良好购物体验，提高顾客的回头率，做好会员管理，最后达到聚粉的目的。品牌商做O2O的关键点是聚粉，通过服务提升用户的满意度和忠诚度，满足消费者的体验，其次通过粉丝效应来扩大销量，进而建立自己独立平台格局的路子；对于线上电商平台来说，原有的平台已经积累了大量的用户并有着较强的卖货能力，他们做O2O的关键点是对平台的优化升级，整合打通线下实体企业资源，增强消费者的购物体验。

　　面对互联网冲击，弱小和无知不是我们生存的障碍，傲慢才是！未来，所有的企业都将是线上线下一体化的融合。现在做O2O就是优势竞争，未来谁不做O2O谁就会处于劣势。