体验与服务真是LED行业O2O任督二脉？

2014-08-05 12:50

　　O2O是时下的热点，LED照明企业对它寄予厚望，希望通过布局O2O，打赢一场未来战争。

　　如何布局以及对物流的把控，是LED照明企业遇到的难题，进行探索、学习，LED照明企业似乎找到自己在O2O上的两大支点：体验与服务。体验和服务是否就是LED照明企业逆袭电商的利器呢？

　　体验软肋说

　　LED照明企业认为，在体验时代，纯线上营销无法为消费者提供实景体验，而自己完善的渠道可以为消费者提供完美的体验。线下体验，线上下单，线上与线下形成有价值的互动，线上线下通吃，企业也就可以制胜O2O。

　　这听起是一个很完美的组合，但事实上经不起逻辑分析。

　　第一是同价问题。传统企业渠道体系层级多，层层撇脂，最终形成高价。而中国大多数的灯具消费者心理还是价格型大于品牌的。另外，中国市场也并不成熟，渠道分散，以及地区物价差异问题，即使同一品牌不同渠道也不可能实现全国市场一盘棋，同价在相当长一段时间内还是不可能完成的任务。只要线上线下二者之间价差诱人，那么灯饰卖场不太可能摘掉“试衣间”的帽子。

　　第二是“体验免费说”并不正确。体验其实也很贵，因为体验付时间，而且对于灯光的体验会受多方面因素影响。而在快节奏的社会，时间是那么可贵。所以消费者不会为某一件灯具花大量时间去体验，除非价值相当高的，比如智能照明。

　　其实，认为体验是电商短板的人就是对体验一知半解，体验就是在各个节点让顾客感受与认知品牌，电商与顾客当然也存在节点。而且“体验短板说”是建立在物化的基础上，而现在以“80后”、“90后”为主体的电商消费群体已进入视觉化时代。

　　即使是在物化的体验层面，传统企业也不一定比电商做得好。如茶叶电商艺福堂，只要你在艺福堂买茶叶，不管喝过还是没喝过，一个月不满意可以退货。这点LED照明企业怎么可能做到？

　　服务制胜论

　　服务即售后，是一些传统渠道LED照明企业的另一张王牌，传统渠道企业认为自己可以用服务秒杀电商，而且是毫秒。因为消费者购买商品时就可以知道灯具有无质量问题，有些经销商甚至可以在周边小区范围内上门服务。

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