体验与服务真是LED行业O2O任督二脉？

2014-08-05 12:50

　　中国很多企业只注重服务的表面和流程，而不注重服务精神，这导致中国式服务基本千篇一律。

　　而真正的服务是将服务升级为企业战略，把服务提升到与产品同等重要地位。服务不是企业的单相思，根在顾客那里，我们必须换上顾客的脑袋，去想想顾客是否愿意为服务买单？

　　顾客要买什么？回归普通人的现实生活：工资增长慢但开销很大。消费者需要找到一套快速应对的方案。面对压力，消费者同时启动了奢华和省钱两种模式：在奢华模式中，消费者从内心中追求一个品牌，不惜高价购买高品质的、能满足情感需求的产品和服务，但这是少数。在省钱模式中，消费者尽可能寻找低价高品质的商品，这是多数。

　　其实每一个人都是消费者，每一天我们都做出N个购买决定，我们真的需要那么多服务吗？我们享受到多少服务带给我们的喜悦？服务是一张好牌，多数企业不适合打，更多企业要回到产品与价格这个根本，这才是真正的互联网思维。

　　当然我不是向O2O架大炮，目的是想还原本质，事实上我坚信，传统企业只有线上线下两条腿走路，才能在未来市场上走得快、走得远。O2O是一个绝对正确的方向，只是很多人诊对了病却开错了药方。

　　OFweek半导体照明网编辑总结：当前，LED照明电商发展风风火火，各大企业卯足了劲，披荆斩棘，争相抢入。同时，随着城镇化速度的加快，不少企业开始布局全国，加快渗入二三线城市。电商是否能成为新兴LED企业的渠道突围之路？电商渠道与传统渠道如何完美结合才能达到效益最大化？成了广大企业和经销商重点思索的问题。

　　事实上，中国有5000亿照明市场，而目前电商才占据40个亿不到1%。单条腿走路的淘品牌，其实很难与传统大品牌抗衡，于是纷纷借助O2O打通线上线下渠道，但整个过程可谓漫长而痛苦，想被收购的心都有了。

　　诚然，照明企业的电商之路充满坎坷，但照明行业的电商不可能完全取代传统商铺，最重要的是读懂传统渠道和电商的差异，寻找二者突破口和结合点，切勿脑子一热，孤注一掷。别跟风，要做自己擅长的事。

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